第90部分

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按源通往年做法，這種事都是由客戶服務部投訴處理科的人去倒扯的，頂多提交到部門經理處已經不得了，在到達總經理層級前將問題處理好乃是客服部的份內，既然總經理都可以不管的事，就更別說讓林森柏一個平時只一門心思琢磨資本運作的董事局主席來坐鎮了。可今年問題出得有些詭異，林森柏看了報告後直覺不是慣性事件，別的樓盤一梯幾十戶有兩三戶上門來鬧就算多的了，這個樓盤卻不知是業主間聯絡緊密，還是有人在背後操縱挑撥，居然一連兩星期天天收穫十幾封投訴信，投訴的都是些鳳毛麟角的毛病和一些莫須有的問題，搞得好好幾棟樓一時間像是處處牆體空鼓空裂，每層樓板間都出現了貫穿性裂縫那般。

一月三十日正午十二點，林森柏剛從工地回來，辦公桌上又多了幾封客服部遞來的投訴信，氣得她午飯都沒心情吃，幹盯著業主名錄，眼裡像要噴出火來。

“說什麼牆爛，連空調都掛不住，我COW！明明是他們釘子鑽歪了！我一隻筆插進去，筆頭向下傾斜三十度！就他媽這種裝空調的水平，能不掉嗎？什麼破事都埋怨開發商，還讓不讓我活了？！”

蘇喻卿把瓶裝鮮奶交到林森柏手裡，指望能用冰鎮牛奶壓住她的火氣，可林森柏並不是真的有火，她只是覺得憋屈，所以才能飆得起來，要趕上她真生氣，人就蔫兒了，壓根不用冰鎮她，因為她本身就是一塊冰，這點，沒有人比正與林森柏處在冷戰階段的咪寶更瞭解。

“你明知道沒問題，乾脆把事情交給客服處理就好，再不行，還有經理們嘛，何必自己去查呢？動氣勞神的，一星期就瘦了一大圈，你自己照鏡子看看你的眼睛，都熬出血絲了，再這樣下去，樓沒垮你倒垮了。”

蘇喻卿這幾天看林森柏，越看越不對勁，雖然不明白問題到底出在哪裡，但還是可以感覺到她並不是單純地因為工作而焦躁。

早幾年有回建築工地上出過場大意外，由於一個工人的誤操作，導致焊接用的氧液化氣罐從高空墜落，爆炸造成一死兩傷。開發商最怕的就是這檔子晦氣事兒，就算明知道是肇事工人的責任，林森柏也無論過往地當即拍板不管付出什麼代價也要把事情壓下來，特別是在媒體面前壓下來。當時因為公司剛成立沒多長時間，客服部公關科尚未成型，各種緊急情況預案只能按已成熟的既定處理流程走。而在正常情況下，開發商能做的也就是發點兒撫卹金，派人疏導工人的整體情緒，提醒建築公司鎖緊工人口風，卻並不包括全面封鎖訊息，於是那幾天，林森柏一夜一夜地研究公關危機處理案例，整個人看起來像是陷入了一種高度緊張的對抗狀態，可就這樣，當時的她看起來也沒現在這般焦躁，天天愁眉不展，人前動不動就將一把明火燒上了天，人後卻又會在辦公室裡或坐立不安地看著窗外，或愣愣對著手機發兩小時呆，且每每出現這兩種狀態之後就會因一點點小事而暴跳如雷，有時甚至嚴重到能讓早已習慣了她壞脾氣的蘇喻卿也覺得無所適從。

“那群飯桶，我要是放心把工作交給他們，公司早被人擠兌破產了，好在是客服那些小姑娘嘰嘰喳喳地在飯堂叫啊，否則直到現在他們也不會把這種重大異常呈交上來的。”林森柏又開始看著手機發呆，口氣明顯緩了下來，但蘇喻卿唯恐她這是暴風雨前的寧靜，趕緊給她條發洩渠道讓她再火一把，省得兩小時後她又召集客服上來開會，害全公司人晚上七點也不敢下班。

“這隻能說明公司的管理機制有問題，或者說明你的高壓政策令人無法全面發揮，要知道，那些飯桶都是你親自挑的，飯桶之下的飯桶是由你挑的飯桶挑的，否認他們就是否認你自