第5部分

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，把他們吸引過來。但在現在經營管理中卻有不同的看法，認為對於某一個美容院的顧客完全可以用一個組織機構把他們組織起來，如會員制、顧客俱樂部、顧客聯盟等組織。這種顧客組織化的方法在許多大型的企業中都已採用，特別是在重複性消費比較多的行業，如百貨業、旅遊業、酒店業、高爾夫俱樂部、健康俱樂部等，其實美容行業也是重複性消費的行業，完全可以採用這種客戶組織化方法進行顧客管理。

顧客組織化，就是把所有的顧客當成一個組織來管理，就像一個集體一樣，這種顧客組織方法比傳統廣告形式的效率要高很多。它對於開拓客源、穩定客源比其他方法有著不可比擬的優勢。

（1）顧客組織化的方法：

①一般會員制度；

②入場劵會員制度；

③介紹卡會員制度；

④美容研討會制度；

⑤友誼俱樂部。

（2）美容院的顧客組織化的優勢；

①美容院的經營與其所在地區緊密結合、顧客集中穩定，據調查來美容院90都是來自附近的居民及上班族，其中90為穩定客源。

②美容院的顧客有條件建立相應的檔案。

2、《美容院的公共關係》　（葉子，這個問題最近一直很困擾你，到底怎樣搞好各方面的關係，這是社交必須講求策略的地方，希望你看後，可以換個新思路來對待員工、店長以及兄弟美容院。雖然這裡只是一個羅列，但是你心裡清楚了這些，也會有一些新思路的，但願能有啟發。）

無論你開的美容院的規模大小，都要建立良好的公共關係與社會關係，才能使自己的事業立於不敗之地，它的公共關係與其它行業一樣，它是行業與公眾之間、政府之間的一種社會關係。做為美容院的經營者要處理好以下幾個公共關係：

1、美容院與消費者之間的公共關係：消費者是美容院收入的主要來源，要把消費者當上帝對待，要研究消費者（包括他的職業、年齡、性別、家庭組成、收入、習慣、愛好、受教育程度等等），以及消費者對美容院的資訊反饋（產品質量、價格、服務、管理水平等）。

2、美容院老闆與員工的關係：這種關係應該是在工作上是領導和被領導，在生活上應該是同志、兄弟姐妹、朋友的關係，老闆應該愛護員工，員工應該尊重老闆。員工與員工之間要互相團結。

3、美容院與政府有關部門的關係：美容院常與工商、稅務、公安、街道、衛生、城管、水電部門等有著密切的聯絡，要處理好這些公共關係，才能使自己立於不敗之地。

4、美容院與周邊商家及公眾的關係：做好美容院與周圍商家和公眾之間的關係也是至關重要的。

5、美容院與同行業及供應商的關係：保持與同行業之間的聯絡，也是和不可少的，這樣才能互相學習，相互提高，並能及時瞭解行業的新進展等。沒有供應商提供產品，你的生財之道就會枯竭。

3、《美容院活動設計與執行管理》（葉子，這篇文章比較長，但是可行性非常好，希望你耐心繼續看下去。對你最近走出企業瓶頸階段非常有用！）

開放的社會拓寬了人們的視野，激發了精神交流與情感活動的慾望，同時緊張的工作節奏驅使更多的人尋求情懷釋放及互動體驗，以便在快速的競爭中感受生活及其樂趣。於是各種活動方式層出不窮，人們花在活動方面的時間、精力不斷增加，與之同步的是對活動的主題形式、風格內容、情趣互動、啟發受用等的要求越來越高。作為提供特色服務，塑造均衡美的專業機構，其客戶群對各種活動的要求及認同標準當然也更高了，如果我們籌（待）辦的活動不能與時俱進並滿足客戶的感官和心理需求，那麼結局就會和