第391部分

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個快遞行業都會遭受到這股歪風邪火的侵襲，這絕對是葉鈞不希望看到的。

“夏總，最近全國各地似乎有不少地方都對風雷快遞的服務態度不滿，我想問一下夏總打算如何處理？”

葉鈞的忽然來電顯然在夏師師的預料之中，而且此前夏師師就已經想過解決的法子，可人心這種東西實在摸不著看不透，更何況這種遍及全國各地的網點很難進行有效的控制與監督。坦白說，夏師師現在同樣對這個問題煩躁鬱悶。

“葉總，我也不瞞你，我現在依然沒想出有效可行的法子，不知道葉總有沒有好的辦法？”夏師師坦白道。

“法子不是沒有，但實行起來的話，估計需要夏總大刀闊斧改革一次，而且一定要寧殺勿縱。”

對於葉鈞這種算不上要求的要求，夏師師眼中閃過一絲堅定，一字一頓道：“葉總，這次，我聽你的。”

第五百六十一章　監管力度

“夏總，之所以鬧出這種負面新聞，究其原因就在於監管的力度不夠，只要從這方面下手，那麼，一切問題也就迎刃而解。說什麼要招錄那些品行端正的員工，這話純粹是廢話，老實說，人心始終隔著一層肉，看不透，摸不著，這裡面是黑是白如果能從表面看得出來，那麼你我就不再是人，而是神。”

葉鈞頓了頓，緩緩道：“再說了，就算真是忠良之士，也經不起歲月蹉跎，這時間長了，沒有外在的監管壓力，那麼就算是白的心，也會染成黑的。就跟乾淨的地板一樣，長時間不打掃，這灰塵就會越積越多，越積越黑。”

“就不知道葉總是怎麼打算的？記得當初咱們就曾討論過關於員工的服務問題，可葉總貌似當初說得很少，只是撂下一句話說相信我，葉總，這可是你的不是。”

葉鈞沒想到夏師師竟然很難得的來一句馬後炮，還試圖將責任全部讓他攬上，一時間也是哭笑不得。不過葉鈞可不會跟夏師師較勁，坦白說，佔了夏師師這麼多便宜，偶爾吃吃虧，倒是無傷大雅。

“夏總，既然你都這麼說了，那麼這次我就談談自己的想法。”

葉鈞收起臉上的哭笑不得，平靜道：“之前提到過，之所以出現這種問題，甚至鬧出社會影響，這完全是監管不力所致。可怎樣提高監管力度，坦白說，就算你我有時間也有這心，恐怕也管不過來，而且時間長了也是吃力不討好。那麼，唯一的解決方法，就是以金字塔式樣的中央集權制，然後以階梯式進行層層監管。”

夏師師皺了皺眉，這種監管的方式她不是沒想過，可付出的代價可不小，關鍵是效果如何，還真不好說。

葉鈞似乎清楚夏師師此刻此刻的想法，笑道：“夏總，如何妥善的進行監管，必須是賞罰分明，光憑一本意見書，還不足以產生震懾。咱們先談談懲處問題，有功要賞，有過要罰，如何賞，如何罰，需要形成一套系統性的標準。比方說，一個季度內，沒有遭到投訴的員工，可以領取一定量的季度獎金。如果這個季度獲得一次或數次的好評，就可以根據好評數進行額外的獎勵，這個標準夏總斟酌。至於差評甚至惡評，將直接決定一個員工是否會因此扣除季度獎金甚至工資，若是一個員工在一年內出現一定數額的差評甚至惡評，那麼將直接開除，永不錄用。”

“這確實是一個不錯的方法，評價系統我會想辦法進行完善，根據每個地區的寄件發件進行評估。”夏師師倒是很贊成葉鈞這種想法，“目前最大的問題存在於裝貨以及卸貨上，葉總，勿以善小而不為，勿以惡小而為之的道理你也明白，我始終擔心依然改變不了百密而一疏的局面。”

“那麼這些百密一疏就得殺伐果斷，要給其他員工樹立反面教材。而且簽訂職業合同時，將註明，若是因為員工的行為不當而讓顧客出現財務上的損失