第122章 堅守使命

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蘇婉晴和顧北辰在家居消費權益保護的道路上取得了階段性的成果，但他們深知，這僅僅是一個開始。隨著家居消費市場的不斷變化和發展，新的問題和挑戰也在不斷湧現。

一天，蘇婉晴在辦公室整理資料時，接到了一個陌生電話。電話那頭傳來一位老人焦急的聲音：“姑娘啊，我在一家家居商場買了一套沙發，可沒用多久就出現了質量問題，商家不給我退換，我該怎麼辦啊？”蘇婉晴耐心地安慰老人：“您彆著急，把具體情況跟我說一下，我們會幫您解決的。”

瞭解了老人的情況後，蘇婉晴立刻叫上顧北辰一起前往老人家中檢視沙發的問題。他們發現，沙發的坐墊已經嚴重塌陷，框架也出現了鬆動。顧北辰皺著眉頭說：“這明顯是質量問題，商家應該負責退換。”

他們帶著老人來到了購買沙發的家居商場，找到了商家負責人。商家負責人卻態度強硬地說：“沙發已經使用了一段時間，不能確定是不是人為損壞，我們不能退換。”蘇婉晴據理力爭：“我們檢查過了，這是明顯的質量問題，根據消費者權益保護法，你們應該給老人退換沙發。”商家負責人依然不肯讓步，雙方陷入了僵持。

蘇婉晴和顧北辰決定尋求法律幫助。他們聯絡了一位專業的律師，向律師諮詢了老人的情況。律師表示，老人的權益確實受到了侵害，可以透過法律途徑解決。在律師的幫助下，他們收集了相關證據，準備向法院提起訴訟。

與此同時，他們也將老人的遭遇透過媒體曝光，引起了社會的廣泛關注。許多消費者紛紛表示，自己也曾經遇到過類似的問題，對商家的行為表示憤慨。在輿論的壓力下，商家負責人終於同意給老人退換沙發，並向老人道歉。

這件事情讓蘇婉晴和顧北辰意識到，消費者在面對不良商家時，往往處於弱勢地位，需要更多的法律支援和社會關注。他們決定加強與法律機構的合作，為消費者提供更加專業的法律援助。

他們與當地的法律援助中心建立了合作關係，邀請律師定期為消費者舉辦法律知識講座，普及消費者權益保護法和相關法律法規。他們還在社群設立了法律諮詢點，為消費者提供免費的法律諮詢服務。

在加強法律支援的同時，蘇婉晴和顧北辰也沒有放鬆對家居消費市場的監管。他們與質量監督部門一起，對家居商場和家居建材市場進行了全面的檢查。在檢查中，他們發現了一些商家存在虛假宣傳、以次充好等問題。他們立即對這些商家進行了嚴肅處理，責令其整改，並對消費者進行了賠償。

為了提高消費者的辨別能力，他們還組織了一系列的家居消費體驗活動。消費者可以在活動中親身體驗各種家居產品的質量和效能，瞭解不同品牌的特點和優勢。透過這些活動，消費者可以更加理性地選擇家居產品，避免被不良商家欺騙。

隨著智慧家居的不斷發展，新的問題也在不斷出現。一些消費者反映，智慧家居裝置的售後服務不到位，出現問題後難以得到及時解決。蘇婉晴和顧北辰決定對智慧家居的售後服務進行專項調查。

他們走訪了多家智慧家居企業，瞭解其售後服務體系和流程。他們發現，一些企業的售後服務存在響應時間長、維修技術不過關等問題。他們與企業負責人進行了深入的溝通，要求企業加強售後服務管理，提高服務質量。

為了更好地監督智慧家居企業的售後服務，他們建立了智慧家居售後服務評價體系。消費者可以透過這個體系對智慧家居企業的售後服務進行評價和投訴。企業將根據消費者的評價和投訴進行整改，提高售後服務水平。

在蘇婉晴和顧北辰的努力下，家居消費市場的秩序越來越好，消費者的權益得到了更好的保護。然而，他們並沒有滿足於現狀，他們知道，家居消費權益保護