第198章 來自客服部的意見反饋

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幾天後，各部門的實施計劃和方案經總裁辦整理後提交到了齊文案頭。

每個方案齊文都細細過目，對其中的不足和需要改進的地方進行了批註。

其中一份來自客服部的方案，引起了齊文的特別關注。

方案中，客服部從圍繞提升客戶體驗方面，收集、整理、歸納了目前公司遊戲使用者反饋最多的問題和意見建議，並詳細作出了應對的計劃和措施。

齊文大概看了一下客服部收集整理的意見建議，發現了一個問題。

遊戲使用者除了常見的遊戲卡頓問題外，反饋最多的是竟然是征服遊戲裡的答題活動。

這讓齊文很是意外。

這個答題活動，是齊文參照前世一些遊戲裡的答題活動設定的，玩家透過定期的答題活動，可以獲取經驗，寶石等遊戲道具獎勵。算是給普通玩家的一個福利活動吧。

但是，從反饋情況來看，玩家普遍覺得答題的題庫範圍太廣，問題偏難，而且沒有答案參考，自己上網查時間還來不及，甚至部分玩家戲稱道：“玩個遊戲需要掌握的知識比考大學還全。”因此，這項活動也逐漸淪為了雞肋。

客服部的建議是將答題活動的範圍縮小，降低難度，適當延長一下答題時間。

這些建議，齊文覺得都可以採納。

同時，他也比較納悶，前世他玩遊戲時，答題的題庫比這範圍還大呢，為什麼沒有此類問題呢。

“對了，前世我們有YY語音呀。”齊文猛然間想起來，那時玩征服時，一個幫會的人基本都掛著YY語音，答題時會有人在語音訊道群裡報答案，幫戰和國戰時，幫主也會在群裡進行語音指揮排程，很是方便。

YY語音，齊文前世用的比較多，除了玩遊戲外，後期YY還開通了直播，齊文也經常上去聽聽主播唱歌啥的。

“語音通訊，影片直播，這一塊，倒是可以和公司旗下的優酷業務上有重合，可以進行資源整合。

只是現在才06年，YY好像還沒出呢，要不要去找找當初研發YY的團隊呢？好像自己也不知道是誰搞出來的YY。算了，還是自己研發吧。”齊文搖搖頭，自言自語道。

關鍵技術，還是掌握在自己手裡比較放心。

語音通訊工具的研發不同於遊戲研發，公司目前還沒有這方面的人才，看來，還得去找中關村管委會幫忙。

正好中關村這邊也有技術研發和創新扶持政策，公司也不缺錢，挖一批相關方面的人才來，組建團隊，專門負責這個專案。

齊文把谷永江叫了上來，準備把研發語音通訊工具的交給他。

“谷總，這款語音通訊工具的作用和重要性我已經講過了。你這邊還有什麼問題沒。”

“齊總，有一個問題需要解決，那就是頻寬問題。咱們的優酷現在已經佔用了大量的頻寬，如果這款語音通訊產品上線後，勢必還要增加頻寬，相應的費用也要增加，我怕入不敷出呀。”谷永江有些擔心地說道。

齊文回想了一下，好像前世用YY時很順暢，沒有卡頓的情況，想必可能有比較好的最佳化方案。

頓了頓，齊文說道：“這樣，你先去找管委會的創業指導處溝通下，看看有沒有這方面的技術人才，如果沒有，打聽一下哪裡有，咱們親自去請。等技術人員到位後，咱們坐下來共同研究，頻寬的問題，你不用擔心，公司會視情況撥付專項經費，用於增加頻寬。”

“好的，齊總，我現在就去。”谷永江見齊文胸有成竹，也放下心來。

語音通訊工具是必須要搞的，哪怕多付出一些代價。

這一點，齊文無比堅定。

依託語音通訊產品，將來可以將其打造成全遊戲領域的即時交流平