第14部分

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李四聽後一想：我可能是應該走的。於是，拂袖而去。王五見此情景，便勸列大：“老兄，你說話可要注意啊！”

列大雙手一攤，對王五說：“其實，我說的又不是他倆。”王五一聽，這一定是講我了，於是起身也走了。

看！這就是語言表達不利的後果。

然而，說話對大部分領導者來說，並不是一件困難的事情。畢竟，能坐上領導這個位置，必然有兩把刷子的。作為領導，說一些好聽的話，取代原本惡意的批評或負面的字眼，也許能夠彌補傷害；更聰明的做法是，隨時留意所說的話，因為它們可能比我們想象的更有力量。

當然，在領導與群眾共事中，只有理性的溝通與合宜的語言表達是不足夠的。畢竟人是情感動物，正如前面提到的，領導要懂得投入感情，曉之以理，還要動之以情。

要成為一個成功的領導人，一方面是要有卓越的工作能力和競爭意識，努力使自己的願望變為現實；另一方面則要有高超的駕馭下屬的能力，這樣使每一個下屬都人盡其才，才盡其用。沒有下屬的功勞和成績作根本保證，領導者的工作等於零。每一個人都有不同的性格特點，內向或者外向，學歷才智也各有差別，這些人組成一個團體。作為領導人，就需要合理組合這個雜亂無章的集體，激發每一個人的創造力，同時集合他們團結一致實現目標。那麼，如何才能做到有效地駕馭、管理、統一呢？

三國時的諸葛亮可謂是治軍的高手，單從揮淚斬馬謖一事即可見一斑。馬謖大意失街亭之後，西蜀屏障全無，諸葛亮當即決定將馬謖斬首示眾。

而到臨刑之際，諸葛亮卻又痛哭流涕，細數馬謖的長處，感動得馬謖也痛哭失聲，如遇爹孃知己，而後毫無怨言平心靜氣地赴死。眾將士也都為諸葛亮的執法如山和體恤下屬所感動，自當效死捍衛蜀國。這是諸葛亮的高明之處。

如果順序反一下，在馬謖失街亭之後，諸葛亮先是大哭一通，而後再斬馬謖，那麼情形就不一樣了。那時候會有很多人以為他在貓哭耗子，軍心也必然渙散。諸葛亮的高明之處就在於他做到了賞罰分明，先是嚴明紀律，而後再講人情味，這樣才會使威懾力和情感力良好地結合起來。

當領導既不能一味地講嚴，鐵面無私，也不能一味地講人情味，毫無原則，更不能本末倒置，否則就會失去領導者應發揮的作用。下屬都希望自己的領導不但要有出眾的才能，要有出色的運籌帷幄的決策能力，有大將風度，責人寬、責己嚴，不緊揪別人錯處不放，有人情味，有表率作用。

作為一個領導，要掌握苛責和感情輸入的良好運用。苛責過分，下屬會認為你不近人情，缺乏理解，從而產生逆反心理，消極怠工，不願幹出成績；感情輸入過分，會使你顯得比較軟弱，缺乏應有的威懾力，下屬也會對你的命令或執行力置若罔聞。而領導對下屬適時的讚揚和認可常常會產生意想不到的效果。如果一個下屬被批評指責過無數次，那麼來自領導的一句肯定，一次讚揚會使以前的批評指責蕩然無存，他會帶著這份認同毫無怨言地盡心盡力去工作。

要記住，讚揚是必要而且是有效的，鼓勵是一種前進的動力。不要以領導自居，孤芳自賞，認為自己是全知全能的，其實從下屬身上可以學到很多東西。其實，很多時候下屬們所怕的不是領導狠狠地責備他們，而是不給他們以表現自己的機會。所以，對待下屬，責備、批評和承認、讚賞同等重要。書　包　網　txt小說上傳分享

第二節　團結下屬，理性溝通（7）

作為領導，該強硬的時候必須強硬，該溫情的時候也必須溫情。下屬的潛能究竟有多少，有時連他自己也弄不清，而能夠使其盡情發揮的原動力就是你的工作方法。責備和批評能夠激發下屬改進的熱情，